1. Droit de rétractation légal
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. Garantie satisfait ou remboursé – 60 jours
En plus du droit de rétractation légal, nous vous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 60 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Si, pour quelque raison que ce soit, notre produit ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter pour obtenir un remboursement intégral. Sans question, sans justification.
3. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être respectées :
La demande doit être effectuée dans un délai de 60 jours suivant la réception de votre commande.
Le(s) produit(s) doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
Le(s) produit(s) ne doivent pas avoir été utilisés à plus de 50% de leur contenu.
Les produits endommagés par une mauvaise utilisation ou un stockage inadéquat ne sont pas éligibles au remboursement.
4. Procédure de remboursement
Pour initier votre demande de remboursement :
Contactez notre service client par e-mail à : sustina.shop@gmail.com
Indiquez votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrées avec les instructions de retour.
5. Délais et modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la preuve d'expédition du retour.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
6. Produits défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et vous proposons au choix :
Un renvoi du produit correct à nos frais.
Un remboursement intégral, frais de livraison inclus.
Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception et joindre une photo du produit concerné.
7. Exclusions
Ne sont pas éligibles au remboursement :
Les produits dont le sceau de sécurité a été retiré et dont plus de 50% du contenu a été consommé.
Les demandes effectuées au-delà du délai de 60 jours après réception.
8. Contact
Pour toute question relative à notre politique de remboursement, contactez-nous par e-mail : sustina.shop@gmail.com
Délai de réponse : 48 heures ouvrées maximum.
Cette politique de remboursement est conforme aux dispositions du Code de la consommation français, notamment les articles L.221-18 à L.221-28 relatifs au droit de rétractation.
