Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : Mai 2026
Bienvenue sur Origanéa ! Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients. Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour but d'encadrer nos échanges de manière claire et transparente, dans le respect de vos droits.
Notre boutique est gérée par Sustina, immatriculée sous le numéro SIRET 49476304800043, dont le siège social est situé au 60 rue François 1er 75008 Paris.
1. Nos produits
Nous proposons des compléments alimentaires naturels à base d'huile d'origan et d'huile de Nigelle, sous forme de capsules softgels. Chaque produit est analysé et certifié par le laboratoire Eurofins, gage de qualité et de transparence.
Nos compléments alimentaires ne remplacent pas une alimentation variée et équilibrée. Nous vous invitons à respecter les doses recommandées et à consulter votre médecin en cas de doute, notamment si vous êtes enceinte, allaitante ou sous traitement médical.
Les photos de nos produits sont les plus fidèles possible, mais de légères variations peuvent exister.
2. Prix et paiement
Nos prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises (TTC). La livraison est offerte pour toute commande en France métropolitaine.
Nous acceptons les paiements par :
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
Apple Pay / Google Pay
Tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
3. Passer commande
Commander chez nous, c'est simple : choisissez votre produit, ajoutez-le au panier, renseignez vos informations de livraison, payez en toute sécurité, et c'est parti ! Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande est validée.
En cas de problème avec votre commande (erreur d'adresse, suspicion de fraude), nous nous réservons le droit de vous contacter avant expédition pour vérification.
4. Livraison
Toutes les commandes sont expédiées en moins de 24H après confirmation du paiement, du lundi au vendredi. Nous expédions via Chronopost. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi dès l'expédition.
La livraison est gratuite pour toute commande en France métropolitaine.
Si votre colis n'est toujours pas arrivé après 15 jours, contactez-nous : nous trouverons une solution ensemble (réexpédition ou remboursement intégral).
À la réception, si votre colis semble endommagé, n'hésitez pas à émettre des réserves auprès du transporteur et à nous prévenir rapidement.
5. Votre droit de rétractation
Vous avez changé d'avis ? Pas de souci. Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner votre commande, sans avoir à vous justifier.
Et parce que nous avons confiance en nos produits, nous allons encore plus loin avec une Garantie Ventre Léger 60 Jours. Si notre produit ne vous convient pas, nous vous remboursons intégralement. Sans question, sans justification. Les détails sont dans notre Politique de Remboursement.
Pour toute demande de retour, un simple e-mail à sustina.shop@gmail.com suffit. Nous vous répondrons sous 48h avec la marche à suivre. Le remboursement est effectué sous 14 jours via votre moyen de paiement initial.
6. Qualité et conformité
Nous prenons la qualité de nos produits très au sérieux. Nos compléments alimentaires sont conformes à la réglementation française (Décret n°2006-352) et analysés par le laboratoire Eurofins.
Si malgré toute notre vigilance vous recevez un produit endommagé ou non conforme, contactez-nous dans les 7 jours avec une photo : nous vous renverrons le bon produit à nos frais ou vous rembourserons intégralement.
7. Vos données personnelles
Nous respectons votre vie privée. Les informations que vous nous communiquez servent uniquement à traiter vos commandes et à améliorer votre expérience. Nous ne revendons jamais vos données.
Conformément au RGPD, vous pouvez à tout moment accéder à vos données, les modifier ou demander leur suppression en nous écrivant à sustina.shop@gmail.com. Plus de détails dans notre Politique de Confidentialité.
8. Propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu de notre site (textes, images, logos, vidéos) nous appartient. Merci de ne pas le reproduire sans notre accord.
9. En cas de désaccord
Nous espérons que tout se passera toujours bien, mais si un problème survient, notre priorité est de le résoudre ensemble. Contactez-nous par e-mail, nous ferons de notre mieux pour trouver une solution rapide.
Si nous ne parvenons pas à un accord, vous avez le droit de faire appel gratuitement à un médiateur de la consommation. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
10. Nous contacter
Notre équipe est à votre disposition pour toute question :
E-mail : sustina.shop@gmail.com
Délai de réponse : 48 heures ouvrées maximum
Merci pour votre confiance et bienvenue dans notre communauté bien-être Origanéa !
